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8月23日，云南移动开展10086“站店听音”活动，通过现场听音、专项听音和问题解决复盘沟通的方式提升服务质量。

活动中，云南移动业务人员通过台席旁听、专项精准听音分领域、分专业针对性听取了与日常工作密切相关的客户来电，全面了解话务结构、客户问题及需求。云南移动就收集到的客户问题组织座谈交流，详细了解客户咨询投诉焦点问题，一线客服在服务过程中的难点、痛点问题。针对发现的问题，各部门代表进行现场答疑、记录，并对下一步的优改措施提出具体的计划和要求。

据悉，自2022年起，云南移动在全省上下开展“倾听客户声音”活动，通过“站店听音”中的走、听、看、穿、问，发挥管理人员示范带头作用，以高品质的服务促进业务发展。同时结合“总经理接待日”“服务进万家”“服务进网格”“服务进集团”等形式，及时回应客户问题、溯源问题根因，不断推动流程优化，改善客户体验。截至目前共计347名经理人员参与了“站店听音”活动，累计接待客户人数2232人次，帮助客户解决问题500余个。